Девочки!предлагаю в данную тему писать все случаи обмана,предоставления некачественного товара и услуг,конкретные организации и ваши пути решения проблем.Чтобы не наступать на одни и те же грабли делитесь опытом,кто работает в сфере ОЗПП возможно сможет помочь консультацией и информацией.
Владимирский женский форум » Разные темы
Роспотребнадзор
(55 сообщений)-
Аноним
Отправлено 11 лет назад # -
Fatsia
Администратор и Организатор СП
http://www.vladimirka.ru/board/krasota/vzmozhen-li-obmen
http://www.vladimirka.ru/board/flame/konflikt-s-zenden
есть еще куча тем таких, как я ссылки далаВсем, уставшим от моего цинизма, скверного характера и оптимизма, я искренне желаю … ПЕРЕДОХНУТЬ! … ударение сами поставите ...
Отправлено 11 лет назад # -
tati13
Участник
443794 роспотребнадзор.периодически звоню узнаю можно ли вернуть товар или обменять.там во сколько то часов конс-ю дают.конечно и на форуме интересуюсь у девочек
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Fatsia,ну вот я и подумала, что неплохо было бы объединить всё в одну тему,а не рыскать по форуму в темах где,какой конфликт,зашли в темку,а там на любой вкус и цвет)))у меня сразу просьба большая(если тему не будете закрывать) уберечь её от троллей и раздувания ненужных конфликтов. я как-то создавала темку про Детский мир,потом удалила,а зря,ведь кому-то тоже была бы полезна эта информация.
Отправлено 11 лет назад # -
Agent900
Организатор СП
вчера там только пороги обивала.
в Остине пуховик купила светлый в середине декабря, через 2-3 недели постирала, а он ну никак не хочет прополаскаваться, разводы каждый раз... и под карманом по шву разошелся, вот вернуть или поменять хотела, а заведущая такая "нехорошая женщина" в магазине... ну никак не входит в мою ситуацию. Доказывает мне что это я не так стираю и видимо его очень усердно носила
посоветовали написать претензию в магазин, независимую экспертизу сделать (от 900 до 2000) и потом им нести сдавать. все нервы мне подняли за 2 дня!Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Агент,напишешь чем там дело кончилось потом,можно с подробностями)))
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
у моей подруги тут случай вышел на днях.заказала в середине декабря шкаф по индивидуально заказу,в течении месяца по договору шкаф изготовили и привезли,в итоге когда собрали,оказалось что шкаф на 20 см. уже заказанного!(планировался как встроенный)замерщика у них нет,делали по размерам заказчика,в итоге его забрали теперь сказали ещё 10 дней ждите,будем переделывать
вот гемороится теперь тоже(((
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Девочки,подскажите кто знает,как лучше поступить в следующей ситуации.27 декабря в магазине "Техносила" купили пылесос,проверять нам там его не стали,тк было очень много покупателей перед праздниками и сказали,что у нас есть 2 недели на домашнюю проверку и если что не устроит,то мы сможем привезти его обратно.Дома при работе от пылесоса ужасно запахло паленой пластмассой и чем-то жженым.У нас от старого пылесоса такой же запах шел,из-за этого и избавились от него.На следующий день мы поехали в магазин и попросили обменять пылесос на аналогичный или на другой с нашей доплатой,на что получили отказ..Аргументировали нам тем,что пылесос якобы входит в "определенную категорию товаров",которую просто так без экспертизы сдать нельзя..В итоге сказали сдать для проверки пылесос на брак в сервисный центр,но он будет работать только 9 января...9 числа отвезли мы пылесос,его приняли на диагностику..вчера ,так и не дождавшись обещанного их звонка,сами позвонили в магазин,в итоге,после нескольких соединений то с одним человеком,то с другим,нам сказали,что пылесос проверили ,что он полностью исправен,и обменять или вернуть за него деньги нам отказываются..но,девочки,запах реально сильный,дома после пяти минут его работы проветривали полчаса..даже в магазине продавцы,когда мы его им оставляли на проверку это подтвердили,а сервисный центр выдал заключение ,что все норм...Вот какие теперь действия предпринять???заранее спасибо
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Света,вы документально все это оформляли?во-первых в комитете вам скажут что нужно было написать претензию в магазин в 2х экземплярах в произвольной форме всё подробно изложить и потребовать на вашей копии расписаться о получении,дальше все по закону,есть определённые сроки на всё.если вас не устраивает "их" экспертиза,несёте в независимую,если вы будете правы и товар некачественный, вам обязаны будут вернуть деньги и за товар и за экспертизу!мой вам совет,не вздумайте писать в претензии к магазину "прошу поменять..."требуйте возврат денег!!! в общем идите в магазин и пишите заявление на имя директора! проконсультируйтесь в озпп если нужно,телефон есть выше,удачи!
Отправлено 11 лет назад # -
АлёнаС
Участник
Света27, развели вас продавцы, а вы поверили. Две недели по закону на возврат: надо было сразу заявление писать. Мне муж на НГ подарил соковыжималку, мне не понравилось, что она работает минута через минуту - меня прям раздражало с секундомером стоять, 10 января муж увез её обратно, продавцы спросили только, пользовались ли ей, муж сказал "Не знаю". Продавец всю её обсмотрел (я её хорошо отмыла) и вернул деньги. Так что у вас пылесос обязаны были взять, даже если бы вы сказали, что он вам под цвет глаз не подходит.
А ещё ржака была: я на Славянском шапку купила, а дома она мне разонравилась. Пришла сдавать, а там тётя хитросидалищная мне говорит: "Нам Роспоребнадзор запретил шапки назад принимать, т.к. они же с волосами соприкасаются - это негигиенично". Я ей говорю: "А чё ж вы тогда их мерить даёте? А джинсы тоже без примерки теперь по вашему продавать надо - их же вообще на задницу одевают? Не хотите брать - пишите мне отказ в письменном виде". Всё забрала как миленькая и деньги вернула.Отправлено 11 лет назад #+1 -
Аноним
АлёнаС это в каком магазине у нас такие добренькие продавцы,что забирают б/у соковыжималки и выставляют опять на продажу? вы с законом зпп видать не знакомы,а он гласит:В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
НО!Существует ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ, утвержденных ПОСТАНОВЛЕНИЕМ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
....... НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
....
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Следовательно соковыжималки,пылесосы и т.д надлежащего качества обмену и возврату не подлежат!!! выходы для Светы тут такие 1.попробуйте по хорошему объяснить проблему и без шума вернуть деньги 2.попытайтесь доказать факт брака(неисправности,плохого качества) и если по-хорошему вам откажут тогда используйте все что можно ругайтесь,жалуйтесь,докажите что товар плохой, возможно вы выиграете.Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Девочки,отписываюсь по своей ситуации с пылесосом(см.выше).Может кому-нибудь информация будет полезна.После того,как мы забрали свой злополучный пылесос и заключение магазинного сервисного центра, мы обратились в Роспотребнадзор и там нам посоветовали для начала написать претензию в магазин,что не смотря на то,что пылесос полностью исправен,нас не устраивает запах,который исходит от пылесоса,и что мы просим обменять его или вернуть деньги,в противном случае мы будем проводить экспертизу сами и обращаться с результатами в суд.В магазине на нашу претензию написали отказ.После этого мы отвезли пылесос на платную экспертизу,которая установила,что материал из которого изготовлен пылесос не соответствует ГОСТу и что он не пригоден для работы.Мы отвезли заключение экспертизы и еще одну претензию на возврат денег за пылесос в магазин.Сегодня они нам позвонили и сказали,что во вторник мы можем приезжать сдать пылесос и получить деньги,и что мы уже не единственные,кто обращался к ним с такой же проблемой, исходящего от пылесоса запаха.Вот только нам еще не смогли дать ответ добровольно ли они оплатят деньги,потраченные нами на экспертизу или придется для этого обращаться в суд.Теперь для себя сделан вывод на будущее,делая покупки будем проверять все на месте,а не попадаться на такую уловку , как "домашняя проверка".
Отправлено 11 лет назад # -
Скромная
Участник
У меня ситуация следующая: купила творог вязниковский (часто брали и все нормально было), а тут дома решила малышню покормить, открываю пачку, а там что то типа сушеного жучка или болячки (фу, бррр), я звоню в организацию-изготовитель, а там какая девушка по имени Сидрат ласково говорит, что вам в теч 10 минут перезвонят и ни гу-гу. До Роспотребнадзора никак не доеду, детей не с кем оставить, хочу узнать ,что там попало.....
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Света27,поздравляю вас!напишите хоть марку и модель пылесоса,вдруг кто-то планирует такую же покупку!и желательно где покупали,люди будут в курсе!
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Скромная,можете позвонить в СЭС или РПН,необязательно к ним ехать,вам нужно было в магазине деньги вернуть или обменять его.или вы просто из любопытства хотите узнать, что там было?
Отправлено 11 лет назад # -
Скромная
Участник
да деньги всего 60р, хочу узнать что там, поскольку так и не дождалась никакой реакции со стороны производителя, наверное им просто неинтересно.....что в их продукции могут находиться жучки...а номер тел не подскажите?Скромная,можете позвонить в СЭС или РПН,необязательно к ним ехать,вам нужно было в магазине деньги вернуть или обменять его.или вы просто из любопытства хотите узнать, что там было?
Отправлено 11 лет назад # -
Евгения81
Участник
А я прежде чем что-то купить, особенно технику, просматриваю отзывы, а в результате сложилось мнение по сетевым магазинам Э, М-В, Т-как и кто относиться к браку. Понятное дело брак бывает, другой вопрос как они потом будут решать возникшие проблемы. Так вот решили купить моющий пылесос, неизвестной на тот момент фирмы, по рекомендации знакомых, кстати самый дорогой в магазине. Решающим было, что было во Владимире 2 сервисных центра, так на всякий случай, что бы с магазином нервы потом не мотать. Так вот через 9 месяцев-он ломается-не подается вода при влажной уборке, с фильтром пылесосит, а с водой нет. Вроде бы отвезти в сервис, а маленький ребенок-пылесосить надо. В общем стала я звонить в сервис-а мне говорят, у нас лицензия закончилась усё (кстати 2 СЦ-оказались 1 фирмой). Поехали в магазин М-Видео, вроде бы солидный, нас там начали убеждать, что гарантия у нас кончилась(2 года по факту, а не 9 мес), что нам это показалось-пылесосит же, и что вообще надо доказать отчего он поломался. И все так преспокойненько. В общем я им объяснила и про гарантию и про то, что это они пусть доказывают, что я им не по назначению пользовалась-в космос наверное летала. Написали заявление-через 45 дней звонят. Спрашиваем отремонтировали-они "не знаем". Приехали домой и конечно же он не работает, зато нам дали заключение, что забился канал накипью и что надо этот узел поменять. Поехали опять, написали еще одно заявление, через несколько дней звонят, говорят, что в Москву отправили. Через еще 45 суток забрали мы свой "несчастный" пылесос. Работает теперь, только сколько нервов и 3 месяца без пылесоса(((.
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Марч,спасибо)))да,хоть и доказали мы,что пылесос с дефектом,но все равно остался неприятный осадок.Покупали его в магазине Техносила,который находится в ТЦ Крейсер.Ехали изначально покупать пылесос марки Самсунг,а в магазине как раз был привоз нового товара и продавец-консультант так расхвалил пылесос марки Зелмер,что мы передумали и купили его.Потом в отзывах в интернете прочитала,что пылесос то этот в принципе хороший.И цена соответствует качеству, нет так называемой переплаты за раскрученный бренд.Видимо просто такая неудачная партия пришла.Но дело даже не в этом,неприятно,что сами продавцы,вводят в заблуждение с этой самой домашней проверкой.Естественно они знают,что пылесос в эту категорию товаров для "домашней проверки" не входит и получается целенаправленно врут,чтобы не тратить свое время на проверку товара в магазине,а успеть за него продать еще что-то и повысить себе процент с продаж.Но все же во всей ситуации виноваты только мы сами,как всегда понадеялись на "русский авось" и вот результат.
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Света,открою вам секрет,они прекрасно знают все законы и "впаривая" вам эту домашнюю проверку,знают, что вернуть вам его будет практически невозможно,тем самым повышая продажи магазина некачественным товаром,и ведь знают, что вы не единственные обратились,но надеялись,что не будете мотать нервы и плюнете!и ещё есть один секрет,как правило никто не ремонтирует технику по гарантии в сервисных центрах,она там просто валяется 2 недели(((у нас такие законы хорошие,что недобросовестным продавцам они только на руку.этим же пользуются и салоны связи,продавая некачественные серые телефоны(((
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
РПН есть выше,а СЭС не знаю,поищите в интернете,думаю все есть.Скромная,можете позвонить в СЭС или РПН,необязательно к ним ехать,вам нужно было в магазине деньги вернуть или обменять его.или вы просто из любопытства хотите узнать, что там было?
да деньги всего 60р, хочу узнать что там, поскольку так и не дождалась никакой реакции со стороны производителя, наверное им просто неинтересно.....что в их продукции могут находиться жучки...а номер тел не подскажите?
Отправлено 11 лет назад # -
Скромная
Участник
спасибоСкромная,можете позвонить в СЭС или РПН,необязательно к ним ехать,вам нужно было в магазине деньги вернуть или обменять его.или вы просто из любопытства хотите узнать, что там было?
да деньги всего 60р, хочу узнать что там, поскольку так и не дождалась никакой реакции со стороны производителя, наверное им просто неинтересно.....что в их продукции могут находиться жучки...а номер тел не подскажите?
РПН есть выше,а СЭС не знаю,поищите в интернете,думаю все есть.
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Девочки,кто разбирается как правильно написать заявление в суд ,чтобы магазин возместил расходы на независимую экспертизу некачественного товара и моральный ущерб,помогите пожалуйста..Моя история выше в этой темке.Деньги за некачественный товар нам вернули,а вот за экспертизу отказались.В интернете похожих заявлений не нашла((((
Отправлено 11 лет назад # -
Галатея
Участник
Вот твари! Света, насчет заявления, посмотрите в разделах "Судебная практика"- наверное найдете.
Насчет возмещения морального ущерба- сложнее, надо еще доказать, что вам нанесен моральный ущерб. Мы судились, и суд присудил нам возмещение, так уже 5 лет, как судебные приставы "не могут" взыскать.....Мы уже и с ними судились...."а воз и ныне...", денег так и не вернули...
Удачи Вам!!!!Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
а мой совет всем, кто что то покупает:проверяйте на месте все, что вы приобретаете, ведь после того, как вы выходите из магазина с новой покупкой и возвращаетесь через полчаса со словами: "у меня не работает", ваш товар будет считаться бывшем в употреблении и просто так вам его уже не поменяют и деньги не вернут практически нигде. и не важно пользовались вы им или нет. не надо надеяться на понимание и добродушие со стороны "продавца". для всех закон один. а на счет экспертизы, так любой продавец обязан ее провести за свой счет, только внимательно смотреть надо, что вы подписываете, когда отдаете ваш товар на экспертизу и когда забираете после нее. а если денег много лишних идите делайте сами экспертизу, только деньги за нее вам вернут через суд, если захотите ждать лет 5....
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Света,они вам написали в письменном виде отказ об оплате экспертизы? если да,то я думаю это и является документом для обращения в суд,если нет,то пусть пишут. А вообще позвоните в РПН они вам подскажут как дальше себя вести, по-моему они даже могут представлять в суде ваши интересы.Девочки,кто разбирается как правильно написать заявление в суд ,чтобы магазин возместил расходы на независимую экспертизу некачественного товара и моральный ущерб,помогите пожалуйста..Моя история выше в этой темке.Деньги за некачественный товар нам вернули,а вот за экспертизу отказались.В интернете похожих заявлений не нашла((((
Отправлено 11 лет назад # -
Дианочка
Участник
Я как то обращалась в комитет по защите прав потребителей, так они сами делали экспертизу я за неё заплатила. Они мне дали бумагу которую надо было отнести в магазин как бы оповестить о сумме которую они мне должны вернуть за товар и за экспертизу. И в течении помоему 10 дней зайти за деньгами. В случае отказа оплаты экспертизы, небрать деньги с них вообще. И уйти со словами что встретимся в суде только сумма будет уже другая + компенсация марального вреда, проезда и может быть я в санатории нервы на этой почве лечила. Ну и все такое. Потом приходишь к ним и всё дальше они делают всё сами, вам только в суд надо явиться
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
неужели вы надеетесь, что вам вернут деньги, потраченные на экспертизу через суд в разы больше, чем вы потратили???да видела я какие суммы суд обязывал вернуть и как долго они пытались взыскать эти деньги с "продавца". это только называется так: "закон о защите прав потребителя", а по факту права потребителя он защищает слабо.
Отправлено 11 лет назад # -
нюся
Организатор СП
У меня знакомый работает в Техносиле,так он говорит, что у них продавцы впаривают то, что им говорят.. не смотря на хар-ки и качество товара.. И товар, который вернули по каким-либо причинам ( поломка в том числе) выставляется обратно на витрину и ждет очередную жертву.
Я год назад брала у них утюг, он оказался последний, с витрины и без коробки.. я все-равно его купила.. дома включила, а из него как польется отовсюду.. я обратно, мол так и так. Они сначало вроде как на экспертизу его надо. Я говорю: вообще ахренели, я час назад его купила и спец. его сломала что ли? Вообщем побуянила минут 10 и они деньги вернул.. а пока я шарилась потом по магазину, смотрю, а мой утюг уже на витрине красуется ( даже не удасужились его просушить)
Так что, в этот магазин мы теперь ходим только кататься на эскалатаре 
Люди - как свечи,одни для света и тепла,а другие просто в Ж....!!!Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
нюся, а вам и вернули деньги только, потому что они возвращенный товар опять продавать будут. сначала пытались экспертизу навязать, ну раз вы уперлись, решили не связываться. этот факт говорит лишь о том, что магазин недобросовестно работает, а по закону вам без экспертизы бы вряд ли поменяли....
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
и как бы мы не упирались, а экспертиза защищает и нас, как покупателей, от того что нам продадут товар б/у с браком прямо с витрины и "продавца" от того, что многие у нас в стране зарабатывают на том, что пользуясь отличным знанием закона и тем, что многие компании дорожат своим имиджем, вытягивают деньги с магазинов.
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
мы один раз в Дет.мире купили манеж-кровать.так вот через пару месяцев периодического использования согласно инструкции роста,веса ребёнка,кровать "повело".каркас деформировался,там где спал ребёнок т.е матрас пошел волнами и образовал бугры.В общем качество товара оставляло желать лучшего,поэтому так и произошло.когда мы обратились в дет.мир. согласно "бумажке" которую нам дали гарантия на неё пол года,но,это была гарантия производителя,а гарантия магазина всего 3 мес.но мы проходили и там и там,тем более что ребёнку всего неск. месяцев было и он просто в ней лежал,сломать её было невозможно! так вот в магазине мы написали заявление,приложили документы,они ооочень долго рассматривали,решали с производителям что делать...в итоге дали нам отказ и заявили,что это мы её не так использовали! проведя переговоры с РПН и вооружившись группой поддержки,я отправилась в магазин.В итоге мы сами предложили экспертизу,они хотели отнести в "свою" я (по закону!) настояла на личном присутствии.в общем путем долгих неприятных переговоров,они позвонили нам на следующий день и предложили вернуть деньги без всяких экспертиз.Мы тоже готовы были идти до последнего т.к цена вопроса была не велика, и о качестве этого товара я думаю им было тоже все известно,неприятно было что они себя так повели,да и не известно какие последствия могли быть от использования такого некачественного ДЕТСКОГО товара. В общем читайте законы,консультируйтесь и отстаивайте свои права!Кузя,я не согласна с вами,закон в большинстве случаев на нашей стороне,просто мы не умеем до конца отстаивать свою правоту,да и прецедентов мало,т.к многие сворачивают на пол пути.В Америке чуть что бегут в суд и выигрывают,т.к по каждому случаю уже создан прецедент,а у нас кто-то боится,кому то лень и т.д.
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
ну так и мы не в америке живем!так опять же ваша история говорит лишь о том, что экспертизу должен проводить "продавец" и вы естественно имеете право на ней присутствовать! а то, что отдельные продавцы в магазинах не хотят проблем и волокит, сначала отказывают в возвратах, потом экспертизу предлагают. а когда дело доходит до руководства, просто дорожат репутацией и возвращают деньги и экспертиза на вашу кровать наверняка оказалась бы дороже для магазина. чем реальная себестоимость кровати...
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
и, если уж, Мардж, вы сравнили с Америкой, то там судебные решения исполняются значительно быстрее, наказания значительно строже и больше по сумме. И нет там никаких организаций по защите прав потребителей, там чуть, что сразу в суд, а ни один предприниматель не хочет лишиться лицензии и выплачивать огромные штрафы. В России же ни одного предпринимателя так не накажут, если вообще как то накажут!
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Мардж,да их отказ об оплате экспертизы у нас на руках.Правда и за ним пришлось достаточно побегать.Спасибо за идею снова обратиться в Роспотребнадзор,сама не подумала что-то об этом.Девочки,лишних денег за материальный ущерб нам от магазина не надо,свое бы получить,но когда проводили независимую экспертизу нам там подсказали,что если будем обращаться в дальнейшем в суд,то обязательно еще просить эту компенсацию с магазина,тк мы правы и достаточно долго "мотаемся" с этим пылесосом.Хоть и сумма за экспертизу не особо большая,но просто из-за принципа "дарить" ее им не собираюсь.
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
Галатея,а чем Вам аргументируют отказ выплатить компенсацию???5 лет ждать это конечно ужас(((
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
А для себя решила,что больше в этот магазин ни ногой!!!Хоть он и ближе к дому и технику у них уже ни один раз приобретали,все устраивало,но после этой ситуации с таким их отношением к клиенту -до-свидания!!!В М-Видео до этого покупали новый двд плеер для дочки,так же с "домашней проверкой".При работе слышалось как в нем постукивает диск.Может это и было нормально для данной модели,но привыкла,что старый наш плеер работал тихо и после него мне резало слух это "стучание" нового.Поехали с ним в магазин,там сразу же без всяких экспертиз обменяли на другой,хотя плеер тоже относится к категории технически-сложных товаров...Теперь будем ездить только туда..Вот сегодня собираемся к ним за новым пылесосом))))
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
ну если вас устраивает мотаться туда-сюда, потом по судам, то продолжайте брать товар на "домашнюю проверку". у меня вот лишнего времени нет, да и нервов тоже. не надо доверять всем вокруг, доверять нужно себе в таких вопросах иначе винить будете всех вокруг, а виноватого не найдете. проверяйте все что можно в магазине.
Отправлено 11 лет назад # -
Света27
Участник
kyzja,конечно,теперь наученные горьким опытом будем по-максимуму проверять в магазине.Я вообще говорю,что в дальнейшем в Техносиле совершать покупки все желание пропало.
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Да в том и дело,что ничем они не дорожат,им просто наплевать на покупателей по всей видимости.Я всегда сужу о компании,по тому как она относится к возврату товаров.И тех,кто дорожит своей репутацией видно сразу, например в компании Икеа,вам любой товар обменяют через 2 мес. без проблем,нравится как ведет сейчас себя компания Глобус,ни разу не задали вопросов при возврате.ну так и мы не в америке живем!так опять же ваша история говорит лишь о том, что экспертизу должен проводить "продавец" и вы естественно имеете право на ней присутствовать! а то, что отдельные продавцы в магазинах не хотят проблем и волокит, сначала отказывают в возвратах, потом экспертизу предлагают. а когда дело доходит до руководства, просто дорожат репутацией и возвращают деньги и экспертиза на вашу кровать наверняка оказалась бы дороже для магазина. чем реальная себестоимость кровати...
а про экспертизу...они знали изначально,что она будет не в их пользу,поэтому и приняли решение не проводить её,а стоит она не дорого,не дороже товара точно!Просто поняли,что мы не отступим и что мы подкованы.Меня удивила очень позиция магазина и производителя,была уверена, что проблем не будет,я много там покупаю и буду скорее всего,но этот случай оставил не приятный осадок.Многие компании не понимают,что вернув без проблем деньги за плохой товар,они оставят покупателя в числе своих клиентов,а устроят волокиту и ругань,покупатель возможно,уйдет навсегда.Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
и ещё.по процедуре возврата. когда продавец принимает товар на хранение не вы должны доказывать,что товар не качественный,а продавец,что он качественный!поэтому проведение экспертизы обязанность продавца!и в законе все очень хорошо прописано и по срокам тоже.поэтому прежде чем осуществить возврат товара,прочитайте закон!выпишите все пункты,которыми можете апеллировать и идите в магазин.
Отправлено 11 лет назад # -
Agent900
Организатор СП
Кузя...ну а как же (например в моем случае, описанном выше) мне нужно было проверить качество пуховика? )) не смешите, не стирать же его на следующий день)))
Мардж, вобщем пишу продолжение, как просили!
После многочисленных переговоров с отделом Остин в Мегаторге решила сама отнести на экспертизу, т.к. мне советовали очередной раз то постирать, то прополоскать его, появилось ощущение, что тянут время, и заведующая тонко намекала мне"...ну вы же понимаете если я отдам на экспертизу, то итог может быть не в вашу пользу...". Несколько звонков на горячую линию Остин особой пользы тоже не принесли, со мной обещали связаться после уже второго составления претензии... но так и не позвонили, но видимо позвонили в отдел на Тракторной, т.к. при одной из последних бесед по поводу экспертизы, заведующая говорила уже другим тоном и то, что я могу и им конечно принести, только это будет такой-то срок, а можете сами отнести куда-то и если выяснится, что брак производственный, то они мне без проблем всё вернут, и за товар и за экспертизу.
Ну что, съездила я на Гагарина, в одном отделе эксперт в отпуске, экспертиза стоила 2000 - ушла оттуда, не стала конечно делать, в другом отделе стоит 900 руб.... но у меня не было налички, вобщем так и ушла оттуда. Потом вспомнила что у меня есть авто-эксперт... звоню спросить его... может есть кто из экспертов знакомый, кто подешевле сделает, и так с деньгами напряг был, еще и за экспертизу. Оказалось у них при этом же экспертном бюро помимо авто проверяют еще и кач-во различного товара, только эксперт эта не сидит всё-время там, договорилоись о встрече. Практически при мне была сделана экспертиза (стоимость 600 руб), все досконально осмотрела, проверила... сказала карманные швы слишком тонкой ниткой были прострочены, и молния будто потайная, так не делают на местах казалось-бы частого использования, но из-за этого недостатка про карманы нужно было забыть... что качество изделия не соответствует ГОСТу такому-то... (это по поводу разводов после неск. стирок).. пуховик сменил цвет со светло-серого на какой-то грязновато-серый)).... вобщем итог экспертизы - вернуть покупателю деньги за товар ненадлежащего качества. Пришла в магазин с экспертизой, с договором на оказание услуг эксперта... сначала такие недовольные были, у них покупатели, неудобно ведь если эти разборки слушать будут, я говорю... знаете что, уже ждала почти месяц, заболела из-за вас, рукав на шубке по шву порвала (т.к. покупала специально длинный пуховик, чтоб в холод гулять с ребенком, как испортился - пришлось одеть шубу, на одной из прогулок активных подмышкой шов порвался, потом пришлось куртку короткую одевать, из-за чего в итоге заболела)... говорю в суд еще на вас подать бы, за возмещение морального вреда и затягивания времени, из-за того что пол-зимы в самые морозы я оказалась без теплой длинной куртки... сразу нашелся человек который со мной занялся, вынесли кучу заявлений, всё заполнила, вернули деньги на месте и за товар и за экспертизу. Пошла и купила себе на распродаже в Нью-Йоркере в неск. раз дешевле, ношу месяц почти, хоть бы что ему, теплущий, пух нигде не лезет и ничего не рвется. И еще на оставшиеся деньги ботинки на платформе и ребенку одежду! Даже если что вдруг - не так обидно будет, потому что цена не 3000-5000 как в Остине, а 500 рублей. В Остин теперь из принципа не пойду, геморройщики еще те оказались!!!
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
Мардж, я говорила есть закон и он один для всех. В Америке, еще раз повторюсь, как раз далеко не наплевать, там до суда продавцы стараются не доводить, иначе могут потерять все!а то, что вас устраивает политика компании Икеа, это хорошо, молодцы. Но это лишь политика внутри компании, которая стремиться поддержать свой имидж за счет минимизации проблемных и недовольных клиентов, поэтому идут на встречу каждому. таких компаний, к сожалению меньшинство.
Agent900, а вы должны понимать, что я сказала проверять по возможности максимум из того, что возможно проверить до покупки в магазине. Это не относится к случаям, когда дефект проявляется во время эксплуатации. Согласитесь, что в магазине вряд ли рядовые продавцы знали, что после нескольких стирок произойдет с вашим пуховиком. Они тоже себя защищали от того, что вы могли не обратить внимание на то, что написано на бирке с рекомендациями по стирке, по глажке и т.д.(такие есть на любой одежде, с внутренней стороны) и постирали пуховик в неподходящем режиме, например. И еще, случай Света27 отличается от вашего. Есть разные категории товаров и на многие из них процедуры возврата и обмена отличаются.Отправлено 11 лет назад # -
Agent900
Организатор СП
Кузя я по-вашему такая доходяга, чтоб стирать вещь, которая для меня не дешево в принципе стоит, чтоб потом её можно было выкинуть как тряпочку, они мне на это в принципе и намекали, и экспертиза по большому счету проведена чтоб доказать обратное с моей стороны, что товар эксплуатировался с учетом всех правил пользования и стирки. Но всё-таки не оправдал ожиданий и оказался ненадлежащего качества, по мнению магазина изначально это был простой непростир... даже после того как вещь была прополощена в 3-й раз... мне предложили попробовать еще постирать другим средством и еще пару раз прополоскать.... то есть видимо с одеждой зимней Остин это обычное дело, чтобы вещь выглядела достойно после стирки, её нужно постирать и прополоскать 5-7 раз.
Я когда-то работала в сети Села (когда только открывались, всё с нуля), так вот, товар с такими проблемами принимался назад, т.к. этот непростир зависит так же и от качества пуха и пропитки ткани самой куртки... все это я знаю, и порой в партии было пару вещей вот такого же плана. Но в Остине мне не понравилось то что мне изначально начали доказывать, что у них вся одежда чуть ли не идеальна, не может такого быть, скорей всего это у меня проблемы со стиркой. Хотя позвонив на горячую линию, консультант сказала, что сеть Остин дорожит своим именем, что обязаны товар с претензией по первому требованию принять. Просто когда понесла его - мне открыто намекнули, что экспертиза от них может быть не в мою пользу! Я от этого вот была не в восторге совершенно, просто вот именно от сетевиков не ожидала что поведут себя как на базаре!Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
А я вас знать не знаю, доходяга вы или нет, умная вы или дура, работали вы в Селе или нет!! Это вы сказали, а я имею право думать по другому, так же как и сотрудники магазина.И такие ваши доводы, говорят не в вашу пользу. Вот так рассуждает большинство, когда вещи пытаются вернуть, но продавцы не ясновидящие, поэтому существует экспертиза, которая, повторюсь, защищает как покупателя так и продавца!
Отправлено 11 лет назад # -
Agent900
Организатор СП
ой.. разговор ни о чем! не буду вам уподобляться.... (а так то, за дуру, на будущее, и по шапке можно...)
я про Фому а она (он) мне про Ерему.
Может вы сотрудник Остин??? или просто такой заядлый торгаш(ка)... защищающий своих коллег
Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
ну да и м-видео и икеа и конечно остина))))))))))
Отправлено 11 лет назад # -
Agent900
Организатор СП
всё-таки наверное Ополье или рынок на Батурина
всё... ушла я отсюда.... подальше от вас
Мардж, вобщем, ты просила - я тебе написала. Если что - милости прошу в личку!Отправлено 11 лет назад # -
kyzja
Участник
и еще, я с вами разговор не заводила. это вы ко мне обратились с вопросом, умная вы наша
и от торгашки ответ услышали)))))))
Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
Да,Агент,спасибо за отзыв!Моё мнение,что для магазина это просто мелочность,отстаивать свою правоту,заведомо зная, что они не правы и что данный товар,простите,дешевый Китай,который в закупке 10 баксов,а на выходе 100-200.и хорошо,если попадется более-менее качественная вещь,которую можно будет поносить неск. месяцев,а то и правда через пару стирок выкинешь,у меня так было с вещами Манго.И кровать наша развалилась,потому что производитель сэкономил на всем,что можно!Лично знаю историю как в магазин Адидас принесли развалившиеся кроссовки,и никто не спросил как их носили,как стирали,на дворе было не лето!просто составили заявление и вернули деньги!Вот такая политика компании.
Кузя,вы слишком агрессивно настроены,тема не для того чтобы кого-то переспорить,поругаться,доказывая что-то друг другу,а для того, чтобы писали свои истории,делились опытом и информацией,для взаимопомощи в общем))!Отправлено 11 лет назад # -
Аноним
а компания Икеа,ввела такие правила т.к отвечает за качество своей продукции!за десяток лет,мы не вернули по браку туда ничего ни разу!!!только то,что не подошло по размеру.Вот и делайте выводы.
Отправлено 11 лет назад #
Отправить сообщение
Вы должны войти на форум или
зарегистрироваться чтобы оставлять комментарии или создавать новые темы.